Preguntas Frecuentes

¿Que horario manejan?

Trabajamos de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

¿Tengo que enviar mi equipo o puedo pasar personalmente?

Si puedes pasar a nuestras instalaciones eres bienvenido, o puedes enviar tu equipo por paquetería y te lo regresamos de la misma forma, ya sea por Estafeta o Redpack, puedes estar seguro que lo trataremos muy bien.

¿Cómo envío mi equipo?

Puedes obtener una orden de servicio desde la liga que viene en la página principal, llenar toda la información que se pide(datos fiscales si requieres factura, datos de envió, datos de contacto, teléfono, correo electrónico, fallas que presenta el equipo). Por favor protege muy bien tu equipo de preferencia con plástico burbuja, NO envíes stylus, cables, software, tapa de memoria o cualquier accesorios adicional, no nos hacemos responsables de los mismos. No los necesitamos y el control de los equipos se facilita mas ya que estos al no contar con número de serie se pueden confundir con los de otro cliente, nuevamente, por favor NO los envíes. Los cables se envían solo cuando creas que esa pudiera ser la causa del problema y se pide que vengan etiquetados con el nombre del usuario( fallas al cargar la batería).

¿Cuál es el proceso de reparación?

1. Recibimos el equipo
2. Se ingresa a nuestro sistema con todos los datos que nos proporcionas. A medida que nos des mas datos se agiliza el proceso de comunicarnos contigo y mas rápido se repara tu equipo. Si lo enviaste por paquetería se envía un correo electrónico avisándote que ya llego y cual es la orden de servicio que el sistema le asigno. Si lo traes personalmente se te entrega impresa la orden de servicio.
3. Una vez ingresado se procede al diagnostico.
4. Se te avisa via correo electrónico cual es el problema del equipo asi como tu cotización, se solicita autorización para reparar el equipo.
5. Una vez autorizado se repara en 1 o 2 días, (procuramos tener todas la partes en stock pero si por el momento no hubiera existencia de la parte requerida se avisa el tiempo aproximado que tarda en llegar).
6. Se avisa por correo o por teléfono que el equipo ya esta reparado y dan los datos para el pago del servicio (se solicita enviar la ficha de pago con el numero de orden asi como algún dato de envío y facturación que hiciera falta).
7. Una vez acreditado el pago se envía por paquetería, tarda de 1 a 3 días en llegar. Te enviamos por correo electrónico tu numero de guía para que puedas rastrear por internet tu paquete.

¿Tengo que llevar mis cables y software?

Siempre pedimos a nuestros clientes que no envíen accesorios de ningún tipo, solo pedimos SOLO los cables en caso de esa pudiera ser la causa del problema.

¿Qué envió con el equipo?

Solo el equipo, orden de servicio, copia de cedula fiscal y datos de contacto y envío. Utiliza la compañía de paquetería que prefieras y es muy importante conservar tu numero de guía. Asi puedes estar seguro del momento que recibimos tu equipo. Mándalo con atención a Fabiola Castillo, Poder Movil a Revolucion 314 Int. 3 Col. Tacubaya, Del. Benito Juarez, Mexico DF 03830 Tel. (55) 5025-4194 y 5025-4195.

¿Qué garantía manejan?

3 meses sobre parte reemplazada.

No encuentro el modelo de mi equipo, ¿Cómo se si lo manejan?

Tratamos de mantener nuestra página actualizada respecto de las refacciones que manejamos, pero si no ves tu modelo o la parte que necesitas puedes contactarnos, via email, teléfono o chat en nuestra página para preguntarnos. Nos dará gusto platicar contigo y resolver dudas.

¿Qué formas de pago manejan?

Directamente en nuestra oficina aceptamos pago en efectivo, tarjea de debito y crédito (NO American Express) y para pagos foráneos aceptamos depósito bancario, para pago via nuestra web puedes utilizar Paypal es muy cómodo y seguro.

¿Recogen equipo a domicilio?

Disponemos de servicio a domicilio limitado a empresas que utilizan handhelds para su fuerza de ventas.

¿Entregan a domicilio?

Enviamos por paquetería a todo el país. Si estas en el área metropolitana y gustas que te lo enviemos a domicilio lo podemos hacer con mucho gusto de la misma forma que hacemos los envíos foráneos. Todos los envíos tienen un costo de $100.00 mas IVA, con excepción de las promociones que incluyen el envío sin costo para el cliente.

¿Tienen sucursales?

No contamos con sucursales.

Soy una empresa que maneja mucho equipo PDA, ¿hay atención especial?

Si manejas mucho equipo para tu fuerza de ventas comunícate con Fabiola Castillo a nuestros teléfonos, ella podrá ayudarte.

¿Venden equipo nuevo?

Somos distribuidores autorizados de la marca Socket Mobile y Bluebird Pidion, equipo de uso semirudo para empresas. Comunícate con nosotros para que podamos acordar una cita y conozcas las ventajas de estos equipos, también manejamos todos los accesorios de la Marca SocketMobile.